初級シスアド過去問題解答と解説
解答：ア
CTI(computer telephony integration;シーティーアイ)は、コンピューターと電話を統合することである。顧客サービスやサポートを行う部門で、あらかじめ顧客情報を登録しておき顧客から電話が入ると、その電話番号を元に顧客情報をパソコンなどに表示させるシステムに利用されている。
- イ VoIP(voice over Internet protocol;ヴイオーアイピー,ヴォイップ)は、TCP/IPを使用したネットワーク上で音声通話を行うことやその技術のことである。IP電話は、VoIP技術を使ってADSLなどで音声通話を可能にしている。
- ウ VPN(virtual private network;ブイピーエヌ)は、インターネットなどを使って専用回線と同じ通信環境を実現したネットワークのこと。専用回線を使用する場合と比べて通信コストが安くできる。インターネット上に流れるデータを保護するために暗号化や、利用者を特定するために認証技術などが用いられている。
- エ ゲートキーパー(gatekeeper)は、TCP/IPを使用したネットワーク上で通話を行うための技術で、電話番号とIPアドレスの相互変換を行う。
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